Vorbemerkung: Dies sind nicht nur meine Ausführungen, aber sie passen wunderbar in dieses Forum, bezugnehmend auf gewisse Vorfälle in letzter Zeit. Ich werde hier zuerst einige Auszüge vorstellen aus einem Text, den man unter dem grünen Link in meiner Signatur nachlesen kann.
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Da Open Source Software mittlerweile weit verbreitet ist, kannst du nicht nur von Hackern, sondern auch von erfahrenen Benutzern eine Antwort bekommen. Das ist gut, User sind in der Regel toleranter gegenüber Fehlern, die oft von Neulingen gemacht werden. Der erfolgversprechendste Weg, von solchen Usern hilfreiche Antworten zu bekommen, ist der, mit ihnen so umzugehen, wie du es mit Hackern tun würdest.
Wir verhalten uns allerdings (und das soll keine Entschuldigung sein) feindselig Leuten gegenüber, die nicht willens zu sein scheinen, selbst zu denken und ihre Hausaufgaben zu machen, bevor sie ihre Fragen stellen. Solche Menschen sind ein Fass ohne Boden, sie nehmen, ohne etwas zurückzugeben und verbrauchen Zeit, die mit interessanteren Fragen und Personen, die eher eine Antwort verdient hätten, besser verwendet wäre. Wir nennen solche Menschen Loser (manchmal als luser geschrieben, oder im deutschsprachigen Raum DAU’s, Dümmste Anzunehmende User).
Wir sind (vorwiegend) Freiwillige. Wir verwenden Zeit unseres vielbeschäftigten Lebens dafür, Fragen zu beantworten und manchmal werden diese einfach zu viel. Deshalb wird rücksichtslos gefiltert. Genauer gesagt, wir eliminieren Fragen von Leuten, die sich wie Loser benehmen und verwenden die gewonnene Zeit effizienter mit anderen.
Wenn du dieses Verhalten für widerlich, herablassend oder arrogant hältst, denk noch einmal darüber nach.
Wir wollen nicht, dass du vor uns niederkniest – im Gegenteil, den meisten von uns wäre nichts lieber, dich als Gleichen unter Gleichen zu behandeln und dich in unserer Kultur willkommen zu heißen, wenn du dir die Mühe machst, das zu ermöglichen. Aber es ist für uns einfach nicht tragbar, Leuten zu helfen, die nicht gewillt sind, sich selber zu helfen. Es ist OK, nicht alles zu wissen; es ist nicht OK, sich dumm zu stellen.
Während es nicht notwendig ist, bereits technisch kompetent zu sein, um unsere Aufmerksamkeit zu erlangen, ist es nötig, die Art von Verhalten zu zeigen, mit der man sich Wissen aneignet – Geistesgegenwart, Bedachtsamkeit, Aufmerksamkeit, den Willen, ein aktiver Partner bei der Entwicklung einer Lösung zu sein. Wenn du mit dieser Art Diskriminierung (im Sinne von Unterscheidung) nicht zurecht kommst, raten wir dir, für einen kommerziellen Supportvertrag zu bezahlen, anstatt von Hackern kostenlose Hilfestellung zu erwarten.
Wenn du dich für uns entscheidest und Hilfe brauchst, willst du kein Loser sein. Du willst auch nicht wie einer wirken. Die beste Art, schnelle und brauchbare Antworten zu bekommen, ist die, wie sie jemand mit Grips, Selbstvertrauen und Wissen an den Tag legt, welcher die Hilfe nur bei einem bestimmten Problem braucht.
Bevor du eine technische Frage per E-Mail verschickst, in eine Newsgroup oder ein Web-Forum postest, befolge bitte folgende Schritte:
Versuche, eine Antwort in den Archiven des Forums zu finden, in dem du die Frage stellen willst.
Versuche, eine Antwort durch Suchen im Web zu finden.
Versuche, eine Antwort durch Lesen des Handbuches (Manuals) zu finden.
Versuche, eine Antwort durch Lesen der FAQ zu finden.
Versuche, eine Antwort durch eigene Untersuchungen und Tests zu finden.
Versuche, eine Antwort zu bekommen, indem du einen erfahrenen Freund fragst.
Wenn du ein Programmierer bist, dann versuche, eine Antwort durch Lesen des Source-Codes zu finden.
Wenn du deine Frage stellst, lass durchblicken, dass du diese Dinge bereits getan hast; das stellt sicher, dass du nicht als Schmarotzer und Zeitverschwender angesehen wirst. Besser, du gibst zu verstehen, dass du dabei gelernt hast. Wir mögen es, Leuten zu antworten, die gezeigt haben, dass sie durch Antworten lernen können und wollen.
Nimm niemals an, du hättest ein Recht auf eine Antwort. Das hast du nicht; schließlich hast du für diese Dienstleistung nicht bezahlt. Du wirst eine Antwort bekommen, indem du eine sinnvolle, interessante und zum Denken anregende Frage stellst, die indirekt zum Wissen der Gemeinschaft etwas beiträgt, und nicht nur passiv das Wissen anderer anzapft.Auf der anderen Seite ist das Signalisieren der Bereitschaft zu lernen und in der Lösungsfindung zu helfen, ein sehr guter Anfang.
Die Fragen Kann mir jemand einen Tipp geben?, Was fehlt in meinem Beispiel? und Gibt es eine Web-Seite, die ich gesehen haben sollte? sind wesentlich erfolgversprechender als Bitte gebt mir die exakte Anleitung, die ich befolgen soll. Damit zeigst du, dass du den Prozess wirklich zu Ende führen willst, wenn Dir jemand die richtige Richtung weist.
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Soweit die Auszüge aus dem Text. Der ist natürlich noch viel umfangreicher, aber oben angeführte Passagen zeigen schon auf, in welche Richtung es gehen sollte. Deshalb sollte man es den wenigen Hilfeleistenden in diesem Forum, denn es sind nur eine Handvoll, trotz Tausender User im Forum, nicht übel nehmen, wenn sie auf gewisse User arrogant und überheblich wirken.
User, die in das Forum kommen, ein paar Brocken hin schmeißen und darauf dann eine Antwort erwarten, werden mit ziemlicher Sicherheit genauso behandelt wie sie um Hilfe ersuchen. Früher gab es mal die berühmte Antwort in den (beliebigen) Foren, die da lautete RTFM (read the fucking manual ..... lies das verfluchte Handbuch). Heute bekommt fast jeder irgend eine Antwort von irgend einem User des Forum.
Aber man sollte wirklich einmal darüber nachdenken, wie man seine Fragen stellt und was das für Fragen sind. Es tauchen immer und immer wieder Fragen auf, die im Forum schon gefühlt tausende Male beantwortet wurden.
Warum stellt man diese immer wieder? Weil man einfach zu faul ist, die Fucking Suchfunktion des Forum zu nutzen. Irgend ein Depp wird mir schon die Antwort geben. Und das ist nicht in Ordnung! Über solche immer wiederkehrenden Fragen bin ich absolut not amused!
Genau so, wie man viele Fragen durch eine Internet-Recherche beantworten kann, denn im Prinzip machen die hier Helfenden auch nichts anderes, als zu recherchieren. Auch wenn sie mitunter andere Quellen anzapfen.
Sicher kann man den Helfenden Arroganz und Überheblichkeit unterstellen, aber man sollte es im Hinterkopf behalten, das ihnen das schlicht egal ist, denn nicht sie sind es, die um Hilfe ersuchen. Ihre Systeme laufen, sie brauchen keine Hilfe. Wenn ich von jemandem etwas möchte, dann ist Freundlichkeit und Respekt schon die halbe Antwort.
Darüber sollte man sich einmal Gedanken machen.